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鱼塘软件助力疫情防控,深化政务“线上办”有良策

发布时间:2020-02-27 17:27:02  来源:互联网    背景:

  自从新冠疫情发生后,尤其是在近一个月以来的疫情防控关键时期,如何确保生产生活有序进行的同时有效遏制疫情的扩散和蔓延,成为政府工作的重中之重。

  政务部门通过鱼塘软件赋能,建立“鱼塘软件+公众号”的在线服务平台,将能更快开展信息发布、在线服务、行政审批等方面工作,让数据多跑腿、群众不出门,更好地实现了网上快捷办事、平安办事、健康办事。

  “鱼塘软件+政务公众号”的优势:

   1、及时发布防控信息,信息透明化

  白岩松曾说,信息公开就是最好的疫苗。当政府单位公众号绑定鱼塘软件后,就可以通过在线咨询、文章群发、菜单查询或模板消息的图文推送功能,每天多次、及时发布权威疫情信息,让疫情数据透明化、公开化,让人民群众了解真实情况,不惶恐,不传谣不信谣,众志成城地打赢这场人民战“疫”。

   2、优化在线政务服务,提升办事效率

  通过鱼塘软件赋能,优化了在线服务流程,让更多政务项目实现在线办理、不见面即可完成。如群众常见疫情信息咨询、交通出行、复工审批、办事咨询等,可以通过知识库提前预设权威的解答或办事流程,一键回复,既节省客服时间,又保证服务的专业、高效、权威。

  “鱼塘软件+公众号”方案部署:

  Step1:引入鱼塘软件,将政务公众号予以绑定,无需上门部署,只需要下载鱼塘软件登录账号、绑定服务号就能投入使用。

  Step2:组建各具体项目的客服队伍。根据政府部门的职能工作需要,设置客服坐席数量,可以一项职能,如疫情咨询等,设置几个客服,也可以几个领域设置一个客服,如权威发布、复工申请等。当人民群众需要咨询问题或办事流程时,只需要关注公众号,公众号就会发送信息提示(需先提前设置智能引导),

  例如:感谢您关注“XX发布”。我们会通过微信平台及时提供您所需要的服务。

  1、疫情咨询

  2、权威发布

  3、复工申请

  通过简单的部署,即可将相关政府职能工作全程搬到线上办理,真正实现了办事与疫情防控两不误。

  Step3:政务部门提供咨询/政务项目办理所需资料、办事流程的标准文本,以及视频、图文、H5等素材,上传到鱼塘软件知识库及素材管理中心。

   案例分享:

  林总所在的公司准备复工申请,但是不了解具体的复工申请流程,于是关注了所在城市的政务部门公众号——XX政府在线。按照公众号的信息提示,回复了复工申请编号3,正在登陆鱼塘软件的该事项客服人员A马上收到了信息提醒,便通过鱼塘软件后台像聊微信、QQ一样的沟通界面和林某进行沟通。

  当了解到林某的具体需求后,客服人员A调出上传的知识库素材,一键发送相关的办事流程说明、材料准备、注意事项等。如果办事过程中,涉及到其他部门需要协助的,如区疫情防控指挥部、街道办等,可以通过鱼塘软件的客服转接功能,为林某转接到相应的客服人员,就可以快速为林某答疑解惑。

  当林某彻底明白整个申请流程后,并预约时间办理。此时,鱼塘软件还具有预约提醒功能,如设置下周二提醒林某线上申请,当时间一到,鱼塘软件就会把自动提醒消息发送到林某微信上。

  相较于传统的政务服务,鱼塘软件的优势在于集成和高效,让工作人员效率提升明显。

  此次疫情将进一步促使政府部门大力推进“互联网+政务”的进程。鱼塘软件以部署“极简”、使用“极易”助力政务部门更快实现“线上办”。

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